Придерживаясь своей стратегии клиентоориентированности, Nar за прошедший год обеспечил превосходное обслуживание своим абонентам посредством различных каналов. В 2021 году колл-центр 777 получил более 2,3 миллиона запросов и ответил на них в среднем за 5 секунд.
Колл-центр Nar добился очень высокого показателя (94%) по решению запросов абонентов с первого звонка. 88% абонентов, звонивших в колл-центр, высоко оценили уровень предоставляемых услуг.
Для повышения удовлетворенности клиентов Nar продолжает представлять эксклюзивные дилерские и сервисные центры в новой концепции по всей стране. Адаптировав 26 точек обслуживания клиентов и продаж к совершенно новой концепции, мобильный оператор обеспечивает предоставление услуг и информации своим посетителям в современном стиле. Для операций, требующих непосредственного участия клиента, в обновленных центрах обслуживания было обслужено более 150 000 абонентов.
Чтобы сделать обслуживание клиентов более доступным, в дополнение к традиционным инструментам обслуживания Nar продолжает улучшать качество услуг предоставляемых клиентам с помощью цифровых платформ. Благодаря обновлениям приложения “Nar+”, которое еще больше упрощает управление счетом, количество посещений приложения увеличилось по сравнению с прошлым годом на 75%.
Мобильный оператор, который активен в социальных сетях, также отвечает на запросы абонентов через официальные страницы “Facebook“, “İnstagram” и “Twitter”. По данным за прошлый год, запросы около 160 000 абонентов “Nar” были решены посредством социальных сетей.