Национальная ассоциация по расстройствам питания (NEDA) – крупнейшая некоммерческая организация в США, посвященная проблеме расстройства пищевого поведения ( РПП ), решила заменить работников психологической горячей линии чат-ботом по имени Тесса. Это произошло ровно через четыре дня после того, как часть сотрудников объединились в профсоюз для требования улучшений условий труда.
Горячая линия NEDA существовала в течение двадцати лет и оказывала поддержку сотням тысяч людей по телефону, чату и текстовым сообщениям. Сотрудники NEDA рассказали, что они чувствовали себя перегруженными из-за нехватки операторов. Вся линия держалась буквально на шести сотрудниках, которые принимали звонки и сообщения со всех американских штатов.
Когда сотрудники попросили у администрации NEDA набрать новых людей, а также улучшить свои собственные условия труда, их требования были проигнорированы. Именно поэтому ими было решено организовать профсоюз.
“Мы даже не просили повышения зарплаты”, – написала в своём блоге Эбби Харпер, одна из сотрудниц горячей линии и член профсоюза. “Когда NEDA отказалась признать наш профсоюз, мы подали заявку в Национальную комиссию по трудовым отношениям. Через четыре дня после того, как наш профсоюз был утверждён, нам четверым сказали, что нас увольняют и заменяют чат-ботом”.
NEDA описывает Тессу как “чат-бот для здоровья”, который функционирует с февраля прошлого года, поэтому нельзя назвать его новым и сырым проектом, его просто адаптировали под нужды организации. Горячая линия прекратит своё существование с 1 июня, а Тесса станет основной системой поддержки, доступной через NEDA.
Представитель NEDA сообщил, что Тесса была протестирована на 700 добровольцах с ноября 2021 года и свыше половины из них дали чат-боту оценку полезности в 100%.
“По результатам исследования учёные пришли к выводу, что успех Тессы демонстрирует потенциальные преимущества чат-ботов как экономичного, легкодоступного и не стигматизирующего варианта для профилактики и интервенции при расстройствах питания”, – сообщают в компании.
Уволенные сотрудницы считают, что внедрение Тессы лишает поддержку горячей линии личного аспекта, в котором многие из сотрудников могут говорить из своего опыта. “Некоторые из нас лично излечились от расстройств питания, и мы приносим этот бесценный опыт в свою работу”, – сообщила Эбби Харпер.
Хотя Тесса не основана на больших языковых моделях, как тот же ” data-html=”true” data-original-title=”ChatGPT” >ChatGPT, и имеет весьма ограниченный диапазон ответов, исследователи уверяют, что со своей функцией Тесса должна справиться.
Более того, специалисты пока что опасаются применять большие языковые модели в общении с психически-подавленными людьми из-за их непредсказуемости. Чего только стоит история о добровольном уходе из жизни бельгийского учёного, который на протяжении полутора месяцев переписывался с чат-ботом на основе LLM.
Тем не менее, подобные сподвижки в сторону замены людей современными технологиями, даже в таких чувствительных сферах как психология, понемногу подтверждают опасения скептиков, утверждающих, что однажды ИИ займёт большинство ниш интеллектуального труда, и у “простых работяг” не останется других вариантов, как заниматься тяжёлой физической работой.