23 марта популярная американская сеть пекарен Panera Bread столкнулась с серьезными перебоями в работе, затронувшими IT-системы компании по всей стране. Нарушения коснулись систем онлайн-заказов, кассовых терминалов, телефонной связи и множества внутренних сервисов.
Как сообщают сотрудники, несмотря на то что все рестораны продолжают работать, они вынуждены принимать исключительно наличную оплату. Участники программы лояльности временно не могут использовать накопленные баллы из-за неполадок в системе. Также недоступны терминалы самообслуживания и корпоративные платформы с данными о сменах и графиках персонала.
“Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и просим отнестись с пониманием. Наши специалисты прикладывают все усилия для скорейшего устранения неполадок. Пока что вы можете оформлять заказы через кассиров в залах ресторанов”, – обратиласькомпания к клиентам в своем аккаунте на Facebook* в воскресенье, 24 марта.
“Наша команда продолжает работу по восстановлению систем. Следите за обновлениями, мы сообщим о решении проблемы в ближайшие дни “, – добавили в Panera Bread вчера.
Веб-сайт и мобильные приложения Panera Bread также недоступны. В приложении отображается сообщение о проведении “важных работ по обслуживанию и модернизации систем”.
Помимо перебоев в IT-инфраструктуре, не функционирует и служба поддержки клиентов – при звонке проигрывается сообщение о “непредвиденных обстоятельствах”, не позволяющих сотрудникам ответить.
Хотя Panera Bread пока не выпустила официального заявления, время и масштаб инцидента могут указывать на кибератаку. Преступники зачастую совершают атаки в выходные дни, когда сотрудники не так тщательно следят за безопасностью сетей.
По данным на 23 января 2024 года, Panera Bread и ее франшизы управляют 2160 пекарнями под брендами Panera Bread и Saint Louis Bread Co в 48 штатах США и канадской провинции Онтарио. Panera Bread является дочерней компанией Panera Brands – одного из крупнейших ресторанных объединений США, которому также принадлежат сети Caribou Coffee и Einstein Bros Bagels.
Две недели назад McDonald”s пережила глобальный сбой, вызванный, по словам компании, “изменениями в конфигурации”. А в феврале сеть ресторанов Golden Corral сообщила об утечке данных почти 180 тысяч клиентов после хакерской атаки в августе 2023 года.
Интересно, что практически с идентичной проблемой на прошлой неделе столкнулась британская сеть пекарен Greggs . Пользователи на платформеХначали в шутку придумывать теории заговора. Кто-то даже предположил, что это глобальный план некоего активиста, который хочет приучить общество к правильному питанию.