В единых координационных центрах, которые будут созданы указом президента Ильхама Алиева от 25 июня 2021 года, членам семей шехидов, военнослужащим, получившим травмы в связи с войной, и лицам, имеющим инвалидность, наряду с непосредственным обслуживанием (на месте), будут оказываться услуги через «Колл-центр» и в мобильной форме.
Как сообщили haqqin.az в пресс-службе Минтруда, согласно правилам, утвержденным Указом, они могут, не приходя в центр через «Колл-центр», посредством интернета или по телефону получить информацию о видах услуг, связанных с занятостью, социальной защитой, медико-социальной экспертизой, реабилитацией, лечением, обследованием, о требуемых документах, встать в очередь, высказать свои предложения относительно деятельности Центра. Заявки на оказание услуг через «Колл-центр» будут регистрироваться для оценки качества услуг.
Лицам, которые не могут посетить Центры по состоянию здоровья, будут оказаны услуги в мобильной форме в соответствии с графиком работы Центра по месту жительства или пребывания. В конце каждого рабочего дня на основе поступивших в центр обращений будет подготовлен и утвержден график оказания мобильных услуг на следующий рабочий день, будут определены сотрудники, которые будут оказывать мобильные услуги.
Как правило, заявка на мобильную услугу подается по звонку в «Колл-центр». Во время обращения лица оператор «Колл-центра» разъясняет основные условия предоставления соответствующей услуги (срок исполнения, требуемые документы со ссылкой на нормативные правовые акты), выясняет, имеются ли у лица необходимые документы.
В случае, если для приема заявления лица, связанного с нужной услугой, требуется предоставление другой, предоставляемой в центре, ему будет предложена та же помощь. Когда человек согласится с условиями предоставления услуги мобильной связи и сообщит о наличии необходимых для оказания услуги документов, информация о нем (фамилия, имя, отчество, адрес, контактные телефоны, место и время предоставления услуги, FIN) будет изучена и записана.
После этого оператор с помощью специального программного обеспечения определит подходящее время (дату и время) для предоставления услуги и по согласованию с физическим лицом примет и утвердит заявку. Данное обращение будет передано через специальное программное обеспечение в соответствующий центр, и лицу, подавшему обращение, будет оказана мобильная услуга.