Nar обнародовал показатели удовлетворенности клиентов предоставляемыми услугами, полученные на основе опросов, которые провели в первом полугодии 2023 года.
В колл-центр 777 Nar, который открыт для обслуживания в любое время суток, за последние полгода поступило около 800 000 обращений клиентов, ответы на них были получены в среднем в течение 2 минут. По сравнению с прошлым годом индекс удовлетворенности клиентов вырос на 2% и достиг 91,4%.
98% из более чем 20 000 абонентов, обратившихся в магазины Nar с различными запросами в течение текущего года, выразили удовлетворение услугами мобильного оператора. Одной из основных причин, по которой клиенты выбирают эту услугу, является запуск обновленных магазинов Nar, обеспечивающих более удобный сервис. В первом полугодии этого года были введены в эксплуатацию 7 магазинов Nar, отвечающих новым стандартам, к концу года 12 центров Nar будут готовы к высококлассному обслуживанию клиентов.
Через приложение Nar+ подали заявки более 1 миллиона абонентов. В среднем 87,4% из них с легкостью получили ответ через данное приложение. Кроме того, команда социальных сетей Nar оперативно отреагировала на более чем 40 000 сообщений. В основном запросы касались тарифов, интернет-пакетов и операций, связанных с номером.
Сосредоточившись на улучшении общего обслуживания клиентов, Nar постоянно вносит улучшения для более удобного взаимодействия с абонентами.