В России определены лидеры среди TravelTech платформ по качеству клиентского сервиса. Согласно рейтингу, составленному агентством TelecomDaily на основе интернет-опроса, на первых местах оказались «Путешествия в Т-Банке», «Альфа-Трэвел» и »Яндекс Путешествия». Об этом сообщает издание «Известия».
Оценка по пятибалльной шкале показала, что «Путешествия в Т-Банке» набрали 4,56 балла, «Отелло» – 4,54 балла, а «Альфа-Трэвел» – 4,52 балла. В топ-5 также вошли «Яндекс Путешествия» с 4,5 балла и «Авиасейлс» с 4,49 балла.
Самыми популярными сервисами среди российских пользователей стали «Яндекс Путешествия», «Суточно.ру» и «Туту.ру». В первую пятерку также вошли «Авиасейлс» и OzonTravel.
Согласно опросу, только шесть из 14 крупнейших сервисов показали результативность выше 50%. Более половины респондентов использовали TravelTech через мобильное приложение, при этом максимальное количество пользователей зафиксировано у «Путешествий в Т-Банке» – 88%.
Лидерами по индексу NPS (готовности рекомендовать сервис) стали «Яндекс Путешествия» (56%) и «Путешествия в Т-Банке» (55%). Затем идут «Авиасейлс» и «Суточно.ру» (по 52%), а также «Туту.ру» (почти 49%).
Опрос проходил с 29 по 30 июля этого года и включал более 700 респондентов, которые использовали соответствующие онлайн-сервисы.
Ранее приложение Gmail на iOS возобновило работу в России.