В Стамбуле наградили победителей XII ежегодной Премии “Качество обслуживания и права потребителей”. Каждый год награда вручается компаниям, которые создают качественный клиентский сервис. В этом году лауреатами премии стали компании, которые сумели не просто пережить коронакризис, но и понять, чего же сегодня хотят потребители.
Победителем в категории “Медицинские услуги” стала компания “Лаборатория Гемотест”. Светлана Василенко, коммерческий директор ООО “Лаборатория Гемотест”, представила результаты работы и отметила важность работы каждого специалиста: “В первую очередь, “Гемотест” – это истории людей. За каждым ПЦР, за любым реагентом, за всеми единицами оборудования, за нашими новыми франчайзи и за очередной престижной премией стоит труд конкретных специалистов. Мы заботимся о людях, а взамен получаем невероятные результаты”.
Общество изменило взгляд на дом, быт и стиль жилья. Теперь это не просто место, куда люди приходят только для того, чтобы поспать и принять душ. В приоритете простор и уют. Об это рассказал Авдеев Александр, первый заместитель гендиректора ООО “Мебельная группа “Дятьково” – управляющей компании ООО “ДИЭМАЙ РУС”: “Дятьково” – это авторский взгляд на оформление домашнего пространства, который начинается с уважения к каждому клиенту и гордости за результат проделанной работы. Каждая коллекция бренда – это результат тщательного выбора дизайна, цветов и текстур. Это тепло и забота, которые можно почувствовать, окунувшись в атмосферу уютного дома”.
Еще один тренд – фиджитальная реальность. Потребители стали больше полагаться на цифровые инструменты для повседневных занятий, как дома, так и вне его, стараясь минимизировать контакты с людьми даже в фитнес-клубах. “Фитнес-клуб без персонала X-Fit Point – совершенно новый для рынка формат, – отмечает Руслан Биктимиров, директор по франчайзингу X-Fit в России. – Мы создавали его, ориентируясь на мировые тренды, как отклик на запрос аудитории, психология поведения которой во многом изменилась в связи в коронакризисом”.