Служба “Детская горячая линия”, которая более 11 лет оказывает бесплатную психологическую и социальную помощь детям в Азербайджане, продолжила свою работу и в летние месяцы. Сотрудники горячей линии, которая функционирует в рамках совместной деятельности ООО “Azercell Telecom”, ЮНИСЕФ в Азербайджане и Общественного Объединения Социальных Инициатив “Ümidli Gələcək”, с большим вниманием отнеслись к обращениям, затрагивающим вопросы, связанные с правами детей, охраной здоровья, эффективной организацией досуга и другими темами.
В период с июля по август на “Детскую Горячую Линию” поступило 767 звонков, из которых 454 были осуществлены впервые и 313 – повторно. Большинство звонков затрагивало вопросы образования (203 обращения) и юридические вопросы (197 обращений). 115 обращений поступило в связи с психологическими проблемами. Кроме того, обслуживающему персоналу горячей линии были заданы вопросы о здоровье (75 обращений), социальной (73 обращения) и других (104 обращения) сферах.
За последние два месяца на горячую линию поступило 268 звонков от детей и подростков младше 18 лет. Из них 167 обращений поступило от девочек и 101 – от мальчиков. Но в целом большинство поступавших звонков (477 обращений) было от взрослых. Отметим, что 22 входящих звонка были анонимными. В связи с обращениями, поступившими на горячую линию, были организованы встречи с 11 семьями, проведены 33 индивидуальные и групповые социально-психологические реабилитационные работы. Для решения поднятых вопросов в соответствующие органы было направлено 56 писем.
Обращавшиеся на “Детскую горячую линию” использовали различные средства связи. Больше всего звонков было совершено на мобильный номер службы. В течение двух месяцев 424 человека связались с “Детской Горячей Линией” по мобильным телефонам и 248 – по стационарным. Также, заявки были поданы через социальные платформы.
В течение этих месяцев сотрудники “Детской горячей линии” участвовали в международных тренингах на различные темы, давали интервью СМИ. При этом в социальных сетях сервиса организовывались онлайн-дискуссии на такие темы, как насилие над детьми и борьба с торговлей людьми. В Центре Поддержки Детей и Семьи прошла встреча с участием учителей, психологов и социальных работников, а также членов семей, обращавшихся на горячую линию. Сотрудники службы также приняли участие в обучающих курсах для подростков, проживающих в детских домах. Информация о деятельности “Детской Горячей Линии” в Азербайджане регулярно размещалась в социальных сетях.
Отметим, что в 2017 году по инициативе и при поддержке Azercell было запущено мобильное приложение службы “Детская Горячая Линия” для операционных систем iOS и Android. В службу “Детская Горячая Линия” можно обратиться круглосуточно по короткому номеру 116111, по мобильным номерам +994 50 680 22 80, +994 51 580 22 80, +994 51 880 11 80, +994 51 880 22 80, по электронной почте, через страницы в социальных сетях Facebook и Instagram или чат на сайте горячей линии, а также посредством мобильного приложения “uşaqqaynarxetti”.