Торговая сеть “Пятерочка” (входит в X5 Retail Group) продолжает лидировать в рейтинге самых любимых брендов потребителей во время пандемии COVID-19. Такие данные представили BCG и “Ромир” в исследовании “С оптимизмом в будущее”. Помимо ритейлера в ТОП-3 также вошли Ozon и YouTube.
С самого начала пандемии одним из ключевых принципов “Пятерочки” стала забота о безопасности и здоровье гостей и сотрудников, прокомментировали “Ленте.ру” результаты исследования в пресс-службе торговой сети. Отмечается, что все магазины оснащены рециркуляторами для обеззараживания воздуха в помещениях, бесплатными масками для гостей и антисептиками. А сотрудники обеспечены средствами индивидуальной защиты, дезинфекции и необходимым оборудованием: бесконтактными градусниками, контейнерами для использованных СИЗ.
По мнению компании, комплекс мероприятий по обеспечению безопасного магазина вкупе с шаговой доступностью “Пятерочки”, возможностями экспресс-доставки и низкими ценами являются важными элементами создания комфортной среды для совершения ежедневных покупок и укреплению доверия потребителей.
“Заслужить доверие гостей – приоритет номер один для нас. Мы видим, как важно соблюдать меры предосторожности, внимательнее относиться к себе и окружающим. Чтобы походы в магазин не вызывали чувство беспокойства за собственную безопасность, мы реализовали целый комплекс инициатив, которые позволили нам минимизировать риски заражения и повысили комфорт наших гостей. Мы развиваем сервис экспресс-доставки продуктов из магазина на дом, а также систему “Экспресс-скан”, которая позволяет самостоятельно совершать покупки с помощью мобильного приложения, минуя кассы. Я рад, что все эти усилия ценят наши гости и вновь называют нас своим любимым брендом. Мы будем стараться и далее укреплять это доверие”, – отметил генеральный директор торговой сети “Пятерочка” Сергей Гончаров.
Цель исследования “С оптимизмом в будущее” проанализировать отношение потребителей к сложившейся на фоне пандемии COVID-19 ситуации, а также изучить изменения потребительского поведения на горизонте шести месяцев и перспективы различных каналов сбыта. Всего в нем приняли участие 1,5 тысячи респондентов из разных социально-демографических групп с углубленным исследованием по Москве. Как отмечается, респондентам предлагались вопросы, структурированные по следующим блокам тем: отношение к пандемии, знания о вирусе, потребительские настроения, расходы в различных категориях.