Во вторник в федеральный суд Сан-Хосе, штат Калифорния, был подан иск против компании Intel. Истец – Марк Ванвалкенбург из Орчард-Парка, штат Нью-Йорк, утверждает, что процессоры Intel 13-го и 14-го поколений, выпущенные в 2022 и 2023 годах, имеют дефекты, которые компания пытается скрыть от потребителей.
В январе 2023 года Ванвалкенбург приобрел Intel Core i7-13700K, после чего столкнулся с проблемами в работе устройства. По его словам, процессор оказался нестабильным и приводил к частым сбоям системы, включая случайные отключения экрана и перезагрузки компьютера, которые не устранились даже после установки патча Intel.
Иск с потенциальным статусом коллективного упоминает отчёты в СМИ и социальные сети, начиная с декабря 2022 года, где описываются проблемы с процессорами Intel 13-го и 14-го поколений, известными как Raptor Lake. Сообщения фиксируют нестабильность системы и неожиданные отказы, а также увеличение возвратов продукции.
Согласно жалобе, к концу 2022 или началу 2023 года Intel уже знала о дефекте благодаря тестированию, которое проводится до и после выпуска продуктов. Однако компания продолжала рекламировать свои процессоры, подчёркивая их производительность и не упоминая о проблемах, что, как утверждается, является мошенничеством по умолчанию и нарушением законов штата Нью-Йорк.
В июле 2024 года Intel признала наличие проблем, объяснив, что нестабильность некоторых чипов вызвана повышенным рабочим напряжением. По словам менеджера по коммуникациям Томаса Ханнафорда, анализ возвратов показал, что проблема кроется в алгоритме микрокода, который некорректно запрашивал напряжение для процессора.
В сентябре Intel опубликовала подробный анализ проблемы, назвав её “нестабильностью сдвига Vmin” – минимального напряжения для корректной работы процессора. По информации компании, дефект затронул цепь тактовых сигналов IA core, подверженную ухудшению надёжности при повышенном напряжении и температуре, что вызывает сбой работы процессора.
Для решения проблемы Intel выпустила три обновления микрокода: в июне, августе и сентябре 2024 года, которые корректируют алгоритмы работы процессоров, снижая запрашиваемое напряжение в состоянии простоя. Также Intel объявила о продлении гарантии на два года для некоторых моделей процессоров и предоставила дополнительные детали поддержки.
Пример с Intel напоминает: скрытые дефекты могут обернуться репутационными и правовыми последствиями. В эпоху доступной информации и прозрачности технологий потребители ждут честности – попытки умолчать о проблемах только усиливают их негативное восприятие и требуют куда большего, чем своевременное признание и исправление ошибок.