“Достижение удовлетворенности потребителей – самая важная задача, стоящая перед ПО “Азеригаз”. Одним из основных оценочных критериев нашей деятельности как предприятия, предоставляющего коммунальные услуги в сфере газоснабжения, является удовлетворенность абонентов. Для достижения поставленной задачи в целях обеспечения доступности и оперативности осуществляются меры как по повышению ассортимента и качества предоставляемых услуг, так и по устранению негативных обстоятельств, создающих условия для возможного злоупотребления. Следующим шагом в этом направлении является установка газовых счетчиков в многоэтажных жилых домах, построенных жилищно-строительными кооперативами (ЖСК), без какой-либо оплаты со стороны ПО “Азеригаз”. Как сообщает haqqin.az, об этом заявил генеральный директор производственного объединения Руслан Алиев.
По его словам, в соответствии с пунктом 4.2 “Правил использования газа”, утвержденных постановлением Кабинета Министров Азербайджанской Республики от 12 мая 2011 года № 80, газовый счетчик для использования в бытовых газовых установках оборудуется, устанавливается и заменяется, а газораспределитель для использования в промышленных газовых установках – за счет средств потребителя. ПО “Азеригаз” и по сей день полностью обеспечивает выполнение указанного требования законодательства. В отношении пользователей бытовых газовых установок с общим расходом газа до 10 кубометров в час, используемых для бытовых нужд населения, ПО “Азеригаз”, газовые счетчики меняются безвозмездно. Так, газовые счетчики, которые используются и срок их эксплуатации истек, без какой-либо оплаты заменяются новыми, исправляются неисправные счетчики, новые индивидуальные жилые дома оборудуются газовыми счетчиками. Для этого достаточно обращения гражданина, имеющего право собственности на объект строительства (квартиру, индивидуальный жилой дом), или лица, заключившего с последним договор аренды. На основании данного обращения ПО “Азеригаз” заключает с гражданином договор купли-продажи газа (пункт 4.4) с указанием сведений о месте установки, марке, номере, дате установки газового счетчика, номере пломбы на нем, дате окончания проведения государственной проверки. Иными словами, согласно действующему законодательству, договор купли-продажи газа должен быть заключен с лицами, использующими бытовые газовые установки для оказания соответствующих услуг, в том числе и для бесперебойного оборудования газовых счетчиков.
Что касается ЖСК, то построенные ими объекты могут быть сданы в эксплуатацию для проживания после их принятия в эксплуатацию соответствующей государственной комиссией. Согласно п. 2.2 правил газовые установки объектов (в том числе квартир жилых домов) могут быть предъявлены к приемке в эксплуатацию только после подключения их в полном объеме к газопроводам, оснащения счетчиками и извещателями. Также известно, что многие строительные объекты, построенные большинством ЖСК, не сдаются в эксплуатацию вместе с бытовыми газовыми установками. Эти устройства затем приобретаются физическими лицами, проживающими в этих квартирах. Следовательно, ЖСК, выступая в роли заказчика, а не потребителя, обращаются за покупкой газовых счетчиков, которые должны быть установлены на строительных объектах, которые они строят для своих бизнес-проектов. Известно, что ЖСК – это не физические, а юридические лица, представляющие коммерческий интерес и не являющиеся пользователями бытовой техники. ПО “Азеригаз” считает, что именно по этой причине законодательство, наряду с другими требованиями для приема в эксплуатацию строительных объектов, прежде всего, установило требование оснащения их счетчиками и детекторами.
Требование ЖСК (что также свидетельствует о коммерческом интересе ЖСК) выплаты гражданами впоследствии многократно завышенной стоимости замены газовых счетчиков, стоимость комплекта которых составляет 70-90 манатов за единицу, вызывает недовольство последних. По словам Руслана Алиева, ПО “Азеригаз” держит в центре внимания все вопросы, прямо или косвенно связанные с его деятельностью и которые могут вызвать общественный резонанс, относится к ним чутко и старается решить их для обеспечения удовлетворенности клиентов. Этот вопрос был обсужден и с Государственной службой по антимонопольному надзору и контролю за потребительским рынком при Министерстве экономики Азербайджанской Республики, в отношениях с которой сложился положительный опыт сотрудничества. В результате конструктивного подхода было достигнуто решение проблемы. После этого обязанность по установке газовых счетчиков в обязательном порядке в технических условиях, которые с 01.07.2021 года будут переданы в ЖСК, обратившиеся в связи с газификацией строительных объектов, возлагается на газораспределителя.
Таким образом, несмотря на то, что контрагент, представляющий коммерческий интерес, не выступает в качестве физического лица (потребителя), пользующегося бытовыми газовыми установками, “Азеригаз” принято соответствующее решение в целях предотвращения возможных злоупотреблений ценами, необоснованного требования у граждан дополнительных денежных средств, а также более прозрачной и эффективной организации деятельности государственного предприятия, предоставляющего коммунальные услуги в сфере газоснабжения, повышения доверия населения к газораспределителю.