Пандемия коронавируса не только изменила уклад жизни людей, привычную организацию процессов, но и выявила в ряде сфер новые зоны роста, новые вызовы, требующие сотрудничества и коммуникации всех сторон – и бизнеса, и государственных ведомств, и науки. Об этом в ходе прошедшей на Восточном экономическом форуме сессии “Партнерство против пандемии: антикризисные стратегии в медицине” рассказал заместитель председателя правления Сбербанка Станислав Кузнецов.
“Эти мартовские дни полтора года назад нас всех объединили в новом, уникальном формате взаимодействия между всеми ветвями власти, компаниями, организациями. Были найдены правильные грани взаимодействия между наукой, Министерством здравоохранения и его подразделениями в субъектах, и все внимание сфокусировалось на самых важных вещах – производстве вакцины, средств защиты”, – отметил он.
Для Сбера это был вызов, связанный с необходимостью обеспечить непрерывность деятельности. “Группа компаний Сбер – это системообразующая компания, и мы не имели права останавливать нашу деятельность, ведь все привыкли к сервисам, которые есть в телефоне, к обслуживанию в банкоматах и офисах. Мы выделили критически важные функции и прилагали все усилия для того, чтобы обеспечивать непрерывность сервисов и функций”, – отметил он.
Вторым вызовом, по словам выступавшего, стало обеспечение защиты сотрудников, особенно той команды, которая находилась на передовой линии. “Мы создали свой штаб еще до объявления пандемии и до сих пор боремся за каждого человека, попавшего в больницу”, – рассказал он.
Вместе с тем, отметил Станислав Кузнецов, необходимо не только учитывать позитивный опыт, накопленный за время пандемии, но и смотреть на зоны роста. В частности, это касается развития коммуникации, информированности населения. “Грустно, когда при таких возможностях, которых нет ни в одной стране мира, у нас всего 30 процентов граждан вакцинировано. Наша общая информационная работа должна быть улучшена, она должна вестись на всех уровнях – государственном, СМИ, внутренней коммуникации в компаниях. Мы увидели эту зону роста и у себя и буквально за два с половиной месяца подняли уровень вакцинации сотрудников до 81 процента. И сегодня 60 подразделений, которые работают с клиентами, не имеют ни одного невакцинированного сотрудника, в оставшихся – один-два на команду и то по медицинским показаниям”, – рассказал Станислав Кузнецов.
Также он отметил, что сегодня необходимо по-иному посмотреть на процесс цифровизации. По его словам, и те компании, которые инвестировали в “цифру”, оказались больше готовы к новым вызовам. “Несколько лет назад мы инвестировали в новые платформенные решения, дающие возможность работать и создавать продукт из любой точки. Пандемия показала, что мы приняли правильное решение, когда утвердили эту стратегию, и готовы делиться этими решениями с нашими партнерами. Однако не все понимают, что для организации в удаленном формате эффективной, результативной работы без “цифры” уже никуда. Нужно смотреть на это другим взглядом – это уже случилось”, – подчеркнул он.
Однако, продолжил выступавший, нельзя забывать и о том, что в эпоху глобальной цифровизации пандемия породила и киберпандемию – новые преступления со стороны хакеров, кибермошенников. “Борьба с этим явлением также требует объединения усилий – и правоохранительных органов, и власти, и телекомов, чтобы мы могли эффективно противостоять таким вызовам, – подчеркнул Станислав Кузнецов. – В прошлом году мы выявили 16 тысяч фишинговых сайтов, связанных с коронавирусом, где мошенники обманывали граждан на чем угодно – на доставке продуктов, на средствах защиты, на пособиях, на вызовах врача”. К сожалению, эта проблема, по его словам, остается актуальной – на Россию приходится доля в 34 процента от всех стран мира в том сегменте, где фишинговые сайты чувствуют себя комфортно. Однако, подчеркнул он, “важно то, что мы умеем объединяться и сотрудничать для эффективного решения проблем, и это поможет победить”.